Letecká doprava a poškození zavazadel

Pokud budete létat často, přijde den, kdy váš kufr sklouzne po rampě s nárokem na zavazadla v horším tvaru než při check-inu. Vaše letecká společnost vyvinula zásady a postupy, které můžete použít při podání žaloby na poškození zavazadel.

Před cestou

Poznejte svá práva a omezení

Každá letecká společnost má politiku zavazadel, která uvádí, jaké druhy zavazadel, které letecká společnost zaplatí, a které položky jsou vyloučeny z nabídky oprav nebo úhrad. Montrealská úmluva Mezinárodního měnového fondu upravuje výši náhrad za zavazadla poškozená na mezinárodních letech.

Zvažte cestovní pojištění

Pokud máte v plánu zkontrolovat drahé zavazadla, nebo musí nést vysoce hodnotné předměty ve vašem zapsaném zavazadle, cestovní pojištění, které zahrnuje pokrytí ztráty zavazadel vám může pomoci minimalizovat ztráty, pokud jsou vaše tašky poškozeny během letu.

Zkontrolujte pojistnou smlouvu svého pronajímatele nebo majitele domu a zjistěte, zda zahrnuje pojištění za škody na zavazadlech a jeho obsahu.

Letecké společnosti někdy nabízejí nadměrné pokrytí pro cestující, kteří musí do svých zapsaných zavazadel zabalit zboží vysoké hodnoty. Podrobnosti naleznete na webových stránkách letecké společnosti.

Přečtěte si smlouvu o přepravě

Smlouva o přepravě vaší letecké společnosti uvádí, které druhy zavazadel jsou způsobilé pro odškodnění. Přečtěte si tento dokument. Vaše letecká společnost nebude platit za škody na rozšiřitelných rukojeti kufrů, kolečkách kufrů, nohách na kufry nebo zipech, ani nebude opravovat odřeniny nebo slzy. Letecké společnosti považují tyto problémy za běžné opotřebení a za ně nebudete odškodněni, s výjimkou případ od případu.

Před zahájením cesty se ujistěte, že rozumíte procesům reklamací, zejména lhůtě pro uplatnění nároku na náhradu škody. Pokud tuto lhůtu nedodržíte, nebudete odškodněni za škodu na svém sáčku nebo jeho obsahu.

Vaše smlouva o přepravě také označuje, které balené předměty nejsou způsobilé k úhradě, ať už jsou ztracené, odcizené nebo poškozené během cesty. V závislosti na letecké společnosti, tento seznam by mohl zahrnovat šperky, fotoaparáty, léky na předpis, sportovní vybavení, počítače, umělecká díla a další položky. Zvažte ruční přenášení nebo přepravu některých z těchto položek prostřednictvím pojištěného dopravce.

Porozumět Montrealské úmluvě

Odpovědnost za zavazadla poškozená na mezinárodních letech je regulována Montrealskou úmluvou Mezinárodního měnového fondu, která stanovuje limit odpovědnosti cestujících na 1 311 jednotek zvláštních práv čerpání nebo SDR. Hodnota SDR kolísá každý den; jak tohoto psaní, 1,131 SDR se rovná $ 1,572. Aktuální hodnotu SDR můžete zkontrolovat na internetových stránkách Mezinárodního měnového fondu. Některé země neratifikovaly Montrealskou úmluvu, ale Spojené státy, Kanada, členské státy Evropské unie a mnoho dalších zemí tak učinily.

Vezměte fotografie a vytvořte seznam balení

Podání reklamace bude obtížné, pokud nevíte, co jste zabalili. Balení seznamů vám pomůže zůstat v pořádku a sloužit jako dokumentace. Máte-li příjmy za zboží, které jste zabalili, zejména u vysoce hodnotných předmětů, přineste si s sebou kopii, která doloží potenciální nárok na náhradu škody. Letecké společnosti obvykle odepisují hodnotu reklamovaných položek na základě data nákupu. Užitečná bude veškerá dokumentace, kterou můžete stanovit, která stanoví původní cenu a datum nákupu položky.

Ještě lépe, fotografujte všechny položky, které plánujete zabalit. Fotografujte také své kufry.

Zabalte moudře

Žádná letecká společnost vám neodškodní za poškození zavazadel, pokud uvíznete příliš mnoho předmětů v jednom kufru. Smlouvy o přepravě obecně vylučují škody na přeplněných zavazadlech nebo na zboží zabaleném v nevhodných pytlích, jako jsou například nákupní tašky. Letecké společnosti zřídka kompenzují cestující za poškození zipu, takže není důvod strkat do kufru příliš mnoho předmětů.

Pokud je Vaše zavazadlo poškozeno

Podejte svůj nárok před odjezdem z letiště

Téměř ve všech případech byste měli uplatnit svůj nárok dříve, než opustíte letiště. To poskytne zástupci letecké společnosti možnost prohlédnout si škody a podívat se na palubní vstupenku a lístek na reklamaci zavazadel. Uveďte informace o svém letu a podrobný popis poškození zavazadla a jeho obsahu na formuláři reklamace vaší letecké společnosti.

Někteří letečtí dopravci, jako například Southwest Airlines, požadují, abyste uplatnili nárok na náhradu škody uvnitř společnosti čtyři hodiny přistání na letišti, ale všechny vyžadují, abyste svůj nárok podali do 24 hodin od přistání pro vnitrostátní lety a do sedmi dnů pro mezinárodní lety.

Soubor s úsměvem

Snažte se zůstat klidný a zdvořile mluvit, když podáte svůj nárok. Získáte mnohem lepší služby od zástupce vaší letecké společnosti a budete více přesvědčiví, když budete žádat o opravu nebo náhradu.

Získejte kopie formulářů

Nenechávejte letiště bez kopie formuláře žádosti, jména zástupce letecké společnosti, který vám pomohl s formulářem a telefonním číslem pro následné dotazy. Dokumentace je kritická. Tento formulář je jediným záznamem o vašem nároku.

Následné postupy

Pokud za dva nebo tři dny neslyšíte zpět od své letecké společnosti, obraťte se na úřad pro vymáhání pohledávek letecké společnosti. Zeptejte se na opravy zavazadel a náhradu za poškozené věci. Pokud nedostanete uspokojivou odpověď, promluvte s nadřízeným. V případě, že supervizor odmítne vaše obavy, promluvte s manažery a zkuste kontaktovat zástupce pro stížnosti prostřednictvím Facebooku, Twitteru a dalších sociálních médií. Pokud je nutné rozsáhlé sledování, použijte e-mail, abyste jej mohli uložit jako dokumentaci.

Pokud je váš nárok platný, máte veškeré právo očekávat, že vaše letecká společnost zaplatí za škodu na vašem sáčku a jeho obsahu. Buďte zdvořilí a vytrvalí, dokumentujte svůj nárok a uchovávejte záznamy o každé konverzaci a výměně e-mailů, které máte s leteckou společností. V případě potřeby eskalovat svůj nárok a nadále trvat na opravách poškozeného sáčku.