Získání výsledků, když si stěžujete v hotelu

Identifikujte problém

Ujistěte se, že můžete problém jasně a stručně vysvětlit. Nepřehánějte; být upřímný a říct, že je. Získejte důkazy, pokud můžete. Snímek s mobilním telefonem může být silným obrázkem.

Pokud je to jen malá mrzutost, zkuste to nechat sklouznout. Život je krátký, a to je zdvojnásobí, když jste na dovolené. Ušetřete si nějaký stres tím, že si vyberete své bitvy, udržíte si svůj smysl pro humor a budete flexibilní, když budete čelit menšímu problému, se kterým můžete žít.

Identifikujte řešení

Než si stěžujete, zjistěte, jaká jsou vaše očekávání pro řešení. Potřebuješ něco, co máš ve svém pokoji? Potřebujete nový pokoj? Jaký je váš jízdní řád?

Buďte realističtí ohledně kompenzace problémů. Neměli byste platit za služby, které jste nedostali. Ale je nepravděpodobné, že by se celý pobyt počítal, protože jedna věc nefungovala ve vašem pokoji.

Jedním z užitečných přístupů je říct manažerovi, že nehledáte odškodnění, jen jste mu chtěli dát vědět, že je problém, takže to může být řešeno.

Čas Vaší stížnosti

Stěžujte si, jakmile víte, že je problém. Nečekejte na další den nebo když se odhlásíte. Přesto, pokud je na recepci dlouhá linka a všechny telefony zvoní, možná budete chtít zpozdit až do klidnější doby, takže pozornost může být věnována vašemu problému.

Stěžovat si osobně

Nezavolajte recepci s vaším problémem. Jděte osobně dolů a promluvte si tváří v tvář. Vysvětlete situaci a dejte jim vědět, jaká jsou vaše očekávání. Udržujte svůj příběh krátký a na místě.

Zůstat v klidu

Buďte zdvořilí a klidní. Dokonce i když se cítíte frustrovaní nebo rozzlobení, nikdy nezvyšujte svůj hlas nebo neztratíte svůj chlad. Úsměv jde daleko směrem k pomoci lidem, kteří vám chtějí pomoci. Ztráta nálady situaci ještě zhorší a může vás dokonce dostat doprovod z hotelu. Řekněte svůj příběh jednou, bez nadsázky nebo drama ("Moje celá cesta je zničená!"), A to, co byste chtěli udělat s tím, a čekat na odpověď.

Najít osobu s mocí

Měli byste být schopni určit poměrně rychle, pokud osoba, se kterou mluvíte, je ochotná a schopná problém vyřešit. Pokud ne, požádejte manažera ve službě nebo GM (generální ředitel). Klidně a upřímně vysvětlete situaci manažerovi a co byste chtěli udělat. Dejte jim vědět, s kým jste mluvil a kdy.

Buď trpělivý

V mnoha případech může být situace vyřešena okamžitě. Hoteloví zaměstnanci jsou v oblasti služeb zákazníkům a z větší části chtějí, abyste byli spokojeni. Mějte na paměti, že některé problémy jsou mimo jejich kontrolu, a některé vyžadují čas na opravu. Pokud máte konkrétní časový rámec (např. Máte schůzku na večeři a potřebujete použít rozbitou sprchu); požádejte je o plán zálohování (využití sprchy v jiné místnosti nebo v lázních).

Buďte vytrvalí

Pokud mluvíte se správným člověkem (ten, kdo má sílu problém vyřešit), a nezdá se to tak ochotný, zeptejte se znovu a pak potřetí. Zůstaňte zdvořilí a udržujte si chlad a buďte vytrvalí v tom, že budete potřebovat řešení.

Být flexibilní

Pokud nemohou nabídnout opravu, kterou jste požadovali, zvažte jakékoli alternativní opravy, které nabízejí s otevřenou myslí. Je to opravdu zničit celou dovolenou, pokud nemáte výhled na bazén, jak jste si představoval? Udržujte svůj smysl pro humor a zaměřte se na pozitiva.

Take It Home

Nejlepší je vyřešit problém, když jste stále v hotelu. Pokud z nějakého důvodu nemohou problém vyřešit, když jste v hotelu, poznamenejte si, co se stalo, s kým jste mluvil, kdy a co bylo řečeno. Jakmile budete doma, můžete se obrátit na poplatky s kreditní kartou společnosti (vždy platit s jedním) a napsat dopis generálnímu řediteli hotelu. Odpověď byste měli očekávat během několika týdnů s omluvou, částečnou náhradou nebo pozvánkou na návrat do hotelu se sníženou sazbou v budoucnu.

Pokud je hotel součástí řetězce, nevyjádřete svůj dopis písemně generálnímu řediteli, pokud nejste schopni dostat uspokojivou odezvu od hotelového personálu.

I když máte stížnost, nezapomeňte: hotely (a lidé, kteří v nich pracují) nejsou dokonalé a věci se pokazí častěji, než by si někdo z nás přál. Pokud najdete hotel, který řeší vaše problémy efektivně, ukažte jim vaše uznání tím, že se stanete opakovaným zákazníkem.