Trendové hodinky: 30 let Courtyard by Marriott hotely

Pravděpodobně jsem se datuje, ale vzpomínám si, kdy se hotel Courtyard by Marriott začal v Bostonu před třiceti lety otevírat. Když jsem poprvé zůstal v jednom, uvědomil jsem si, jaký je to skvělý koncept. Jednoduché, čisté, praktické hotely s příjemnými, obchodně zaměřenými doplňky za velmi rozumnou cenu. Pokud jste zůstali v hotelu Courtyard by Marriott, věděli jste, co jste získali a co očekávat. (Stranou - kdo si pamatuje ty speciální horké vody, které nalévaly téměř vařící vodu na kávu nebo čaj?

Pěkný nápad, ale chápu, proč už nejsou součástí obrazu).

Je to již 30 let, co se poprvé otevřeli, a Courtyard by Marriott je stále silný. Podle Marriott, nádvoří je nyní 12^th největší hotelovou značkou na světě s 1 000 (nebo více) hotely ve 38 zemích po celém světě.

Chcete-li dohnat značku a získat nějaké pohledy nejen tam, kde to bylo, ale kde to jde, rozhovor jsem s Janis Milham, senior viceprezidentem, společností Marriott Modern Essentials a Extended Stay Brands.

Můžete podat stručný přehled o historii nádvoří?

Nádvoří začalo v roce 1983 a vytvořilo nový segment v průmyslu, jmenovitě hotely služeb. V té době byly jedinou skutečnou možností plné servisní hotely v centru města a motely „Mom a Pop“. Byli jsme první, kdo vyvinul nový druh výrobku na předměstských trzích, business hotel navržený obchodními cestujícími pro obchodní cestující.

Jaký byl původní záměr nádvoří? Co zpočátku dělal Courtyard jinak než jiné možnosti hotelu?

Nabídli jsme business hotel, který měl to, co potřeboval obchodní cestující, ne více a ne méně. Bydleli jsme v příměstských oblastech, kde musel zůstat obchodní cestující. Byli jsme značkou vědomé hodnoty a nezahrnovali takové služby jako pokojová služba, bellmen, které tato skupina cestujících nechtěla nebo nepotřebovala.

Proč bylo nádvoří úspěšné?

Vždy jsme hovořili se zákazníky, abychom zjistili, jaké jsou jejich potřeby a touhy pro hotel. Zákazník jsme vždy používali jako náš „opravdový sever“ a navržený odtud. Neustále se snažíme zlepšovat a vyvíjet na základě toho, jak se zákazník v průběhu let změnil.

Co se změnilo s obchodními cestami / obchodními cestujícími?

Technologie měla největší vliv na to, jak se obchodní cestující za poslední tři desetiletí změnili. Dříve se dostávali do hotelu a odbavili se. Byli uvázáni na stole a připojeni k internetu. Nyní si práci na cestě s různými mobilními technologiemi zařízení, se kterými cestují. Nyní se dostanou do hotelu a chtějí si udělat práci, ale také mít jiné možnosti. Cestovatelé dnes hledají multifunkční lobby a pokoje.

Chtějí se uvolnit a udělat práci. Potřebují flexibilní prostor pro společenské styk a zároveň být produktivní.

Co se změnilo s nádvořím za 30 let?

Znovu jsme se vynalezli, abychom lépe vyhověli potřebám neustále se měnících požadavků zákazníků. Máme nové návrhy pokojů a nové lobby, abychom vyhověli potřebě flexibility. Potraviny a nápoje se za posledních 30 let významně vyvinuly. Pryč jsou restaurace a velké snídaně formou bufetu. Nyní máme rychlé neformální stolování, které nabízí čerstvější a zdravější možnosti pro naše hosty.

Jak se dnes Courtyard odlišuje, s tolika potenciálními konkurenty nabízí praktické, obchodně orientované možnosti cestování?

Snažíme se rozlišovat náš produkt mezi našimi konkurenty. Například naše bistro, které nabízí rychlé neformální stolování k snídani a večeři, je pro naši úroveň jedinečné. Byli jsme první, kdo zveřejnil počet kalorií vzhledem k touze, aby tato skupina cestujících byla zdravější. Také jsme vydali nový design pokoje s několika jedinečnými a podpisovými prvky, zejména pohovkou LoungeAround, Tech Drop a Shower Nook. Ale na konci dne, co nás odlišuje od našich konkurentů, jsou naši lidé a teplé a osobní služby, které poskytují.

Máme nejlepší lidi v oboru.

Kde bude nádvoří za 3-5 let?

Jaké typy změn by obchodní cestující mohli vidět? Technologie se bude i nadále vyvíjet a tak bude i nádvoří. Mezi věci, které nás v blízké budoucnosti uvidíme, patří: mobilní odbavení, mobilní objednávání potravin a nápojů, personalizované služby atd.

Nějaké další otázky, které jsem vynechal, že byste chtěli vědět?

Nádvoří dosáhlo 1.000 hotelů na začátku roku 2015. Je to druhý největší generátor příjmů společnosti Marriott International a vrah kategorie ve svém segmentu. Nachází se ve 38 zemích, jeho popularita rychle roste s více než 180 hotely již v potrubí.