Co očekávat, když používáte rezervace hotelu

Někteří hoteloví úředníci rozšířili společnou falešnou slevu

Zákazníci, kteří přistupují k hotelové recepci s hotelovým rezervačním systémem, mohou očekávat různé pozdravy.

Podle mých zkušeností, zdvořilý, profesionální zacházení je normou asi devět návštěv z 10. Ale tam jsou některé recepce, kde se politika hotelu zaměňuje s politikou Priceline.

Obecně platí, že (s mnoha výjimkami, samozřejmě), nejlepší nabídkové strategie s Priceline fungují lépe ve velkých městech, jako je New York, kde jsou ceny pokojů při výběru dobře umístěných hotelů vysoké.

Zvažte mé zkušenosti na dvou svatbách mimo město jen jeden týden.

Týden první: Check-In

Potřeboval jsem pokoj pro dvě osoby s jedním lůžkem na jednu noc. Zaplatil jsem $ 50 USD plus daně za pokoj, který stojí 160 dolarů za noc ve velké městské oblasti. Udělal jsem to tak, že jsem provedl spolehlivou metodu pro získání dobrých výsledků. Na konci tohoto procesu musím souhlasit s tím, že dám kreditní kartě číslo a umožní jim rezervovat si neznámou místnost ve tříhvězdičkovém hotelu v určité zeměpisné oblasti, pokud cena pokoje nepřekročí 50 USD. Jakmile byla transakce přijata, zjistil jsem jméno a adresu.

V tomto hotelu jsme byli léčeni stejně jako ostatní hosté. Bez toho, aby o to byl požádán, nám úředník dal pokoj v zadní části hotelu, daleko od dálnice.

Druhý týden: Podvod při odbavení

Druhý týden: Přijel jsem do hotelu v malém městečku, kde jsem také uskutečnil nákup v rámci Priceline. Tento pokoj stojí 60 Kč / noc na dvě noci. Cena pokoje byla 89 USD. Úspory byly samozřejmě skromnější než v prvním týdnu. Tato dohoda byla uzavřena po dobu sedmi týdnů, takže mé peníze už dávno utratily. Nákupy s názvem "Vaše vlastní cena" jsou dokončeny dříve, než dorazíte - jedno z rizik, které musíte přijmout, pokud službu využíváte.

V tomto městě jsem potřeboval pokoj se dvěma lůžky. Ale úředník mi řekl, aniž by mrkl očima, že "Priceline nedovoluje žádné změny v rezervaci" a moje rezervace byla pro jednu velkou postel.

Část tohoto prohlášení byla správná. Předplacená rezervace je určena pro pokoj s jedním lůžkem. Záleží na zákazníkovi a hotelu, aby vypracovali veškerá další ujednání. Někdy hotel jednoduše nemá k dispozici dvoulůžkový pokoj, a proto nemůže vyhovět žádosti.

Ale když mi bylo řečeno, že den před příjezdem nejsou k dispozici žádné dvoulůžkové pokoje, provedl jsem hotelový průzkum, abych zjistil, zda bych nemohl koupit druhý pokoj v jiném nedalekém hotelu. Zajímavé je, že první výsledek hledání v tomto malém městečku byl pro dvoulůžkový pokoj v hotelu, o který se jedná, za $ 89 / noc.

Předpokládejme, že v práci byla prostě nedorozumění, spíše než zjevné klamání v otázce dostupnosti pokojů. Totéž nelze říci o tvrzení, že by se to týkalo nedovolit hotel, aby mě v pokoji se dvěma lůžky.

Asi o dva týdny dříve mi bylo řečeno, že úředník v hotelu v jiném státě řekl téměř totéž.

Aktuální cenová politika: Alokace nejsou na nás

Tyto zkušenosti bohužel nejsou zdaleka neobvyklé. Zákazníci se na tuto léčbu často stěžují. Mluvčí společnosti Priceline tedy nebyl tímto vyšetřováním překvapen a měl rychlou odpověď: "ubytování v typu lůžka je na hotelu." V sekci s podmínkami a podmínkami na svých webových stránkách se uvádí takto: "Úkoly místností jsou založeny na dostupnosti hotelu a jsou na uvážení hotelu."

Potvrzovací poznámky z Priceline obsahují toto prohlášení: „požadavky na lůžko (King, Queen, Two Doubles atd.) Nebo jiné speciální potřeby, jako je nekuřácká nebo kuřácká místnost, by měly být vyžádány prostřednictvím potvrzeného hotelu, nelze zaručit a jsou založeny na dostupnosti. “

Toto prohlášení je v souladu s mou zkušeností. V mnoha městech, úředníci byli rádi zkontrolovat dvoulůžkové pokoje a udělat přepínač, pokud je to možné.

Žádné záruky na splněné požadavky, ale rozhodně nic o zákazu z Priceline. Účelem Priceline je přesunout zásoby pro hotely - výplně, které by byly prázdné bez hluboké slevy. Jakmile je prodej uskutečněn, práce Priceline je hotová. Nezáleží na tom, zda spíte ve dvou nebo královně.

Šíření falešnosti o zákazu, který by se týkal jakýchkoli změn, se tak stalo zvýhodněnou taktikou pro úředníky, kteří z nějakého důvodu prostě nebudou vyhovovat vaší žádosti.

Pro tyto úředníky je snazší obviňovat Priceline než jednoduše přiznat, že vaši žádost neuskuteční.

Změnit požadavky před příjezdem

Ujistěte se, že vaše žádost o nekuřácký pokoj, dvě lůžka nebo cokoliv jiného, ​​co potřebujete, co nejdříve a zdvořile. Buďte připraveni přijmout odpověď „ne“, protože je v rámci cenových podmínek pro hotel. Pamatujte, že i když jsou dobré obchody možné, tato služba má své výhody i nevýhody.

Jedna taktika mnoha rozpočtových cestujících zaměstnávat je snížit noční úředník z vyjednávání. Udělejte přímou žádost telefonicky nebo e-mailem u hotelového manažera. Možná budete ještě popírat, ale alespoň budete znát situaci před příjezdem. A je méně pravděpodobné, že hotelový manažer rozšíří lži kvůli pohodlí.