Jak si vytvořit cestovní stížnosti a získat cestovní náhrady

Nikdy neudělejte scénu na Zákaznickém stole

Výše uvedený obrázek ukazuje padělané jízdenky. Pokud chcete dokázat, že jste byli ošizeni, musíte ukázat, že letenku. Ale podívejte se, jak malé jsou - snadno ztracené ve vašem zavazadle nebo mezi většími cestovními dokumenty.

Je důležité uložit všechny dokumenty z dané transakce. Pokud někdo na stánku stížnosti vezme tuto dokumentaci od vás, získejte své jméno a pracovní zařazení a zeptejte se, zda mohou vytvořit kopii toho, co jim předáte.

Další tip: ušetřit příjmy z jídla nebo ubytování jste museli koupit, protože vaše cestovní problém. Budete potřebovat tyto věci, abyste zdokumentovali své ztráty. Nejenže ukazují, kolik peněz navíc utratíte, ale také si ověřte časovou linii. Se všemi vašimi papíry jste připraveni kontaktovat společnost.

Nepodléhejte svému případu nesprávnému oddělení

Když jednáte s nadnárodními společnostmi nebo vládními spotřebitelskými úřady, je snadné se ztratit. Tam je přirozená tendence odlehčit si ze smutného příběhu, ale neztrácejte čas a energii, abyste to řekli někomu, kdo vám nemůže pomoci.

Zeptejte se na konkrétní osoby odpovědné za řešení stížností zákazníků. Vyhledejte si smlouvu o přepravě na vaší letence, nebo proveďte několik hovorů dříve, než budete své problémy rozlít.

Zdroj: Telefon letecké linky a adresář internetových stránek.

Vezměte podrobné poznámky

Na první pohled to vypadá jako bolestně zřejmá rada. Ale logika selhává, když jsme v obtížné situaci a možná zadržujeme vztek nebo únavu.

Budete potřebovat podrobnosti, když učiníte formální stížnost. Uložte každou korespondenci se společností a dělejte si poznámky na telefonu. Zeptejte se jména každé osoby, se kterou mluvíte, a uchovávejte si záznamy o svých kontaktech podle data a času, včetně toho, co vám slíbili nebo jak s vámi zacházeli. Použijte stejné pevné, ale přátelské řešení, které jste se pokusili u pokladny. Pokračujte tak dlouho, dokud se zdá, že existuje možnost rozlišení.

Stejně jako u cestovního deníku se vyplatí zapsat detaily hned, protože mnoho z nich je během několika hodin rychle zapomenuto.

Cestovní stížnosti na letecké společnosti

Letenka je opravdu smlouva mezi vámi a společností, že vás dopraví na určité místo v určitém čase. Formálnější jméno je "smlouvy o přepravě". Nebudete překvapeni, že mnoho z těchto informací je ve velmi jemném tisku, ale vytáhnete nějaké zvětšení a přečtěte si jej. Je důležité vědět, co letecká společnost slíbila (nebo slíbila), než budete pokračovat s formální stížností.

Pokud nemáte lístek po ruce, přejděte na internetovou stránku letecké společnosti. Například informace o smlouvě o přepravě Delta Airlines jsou jasně zobrazeny. Je to jednoduchá záležitost, jak to vyhledat.

Výfukové interní odvolání před odchodem do vnější agentury

Když letecká společnost zažije problémy v celém systému, můžete se vsadit, že ve vaší situaci jsou stovky spotřebitelů. Musí existovat interní odvolací proces, který se bude zabývat vašimi obavami, nebo se o to alespoň pokusit.

Jsou však chvíle, kdy si hlavu opíráte o kamennou zeď. Nikdo, koho jste kontaktovali, nepomůže vyřešit váš problém, navzdory opakovaným pokusům.

Stížnostní kanceláře a spotřebitelské služby fungují především pro oběti, které práci provedly a vběhly do této zdi. Nyní je čas vzít si dokumentaci a požádat o pomoc třetí osobu. Nečekejte však, že vám externí agentura pomůže, dokud neuděláte všechno rozumné, abyste si pomohli.

Ochrana spotřebitele před vládou USA

Ministerstvo dopravy USA (USDOT) udržuje divizi ochrany a prosazování ochrany spotřebitele v letectví. V rámci něj můžete podávat stížnosti týkající se bezpečnosti a zabezpečení, letecké služby, stejně jako otázky postižení a diskriminace. Mimo USA mnoho dalších zemí udržuje podobné operace, které se budou lišit v názvu, ale fungují pod záštitou ochrany spotřebitele.

Diskriminace a otázky bezpečnosti se zde dostanou mnohem více pozornosti než špatné služby, ale vláda sleduje stížnosti a nikdy neublíží tomu, aby se pachatelská společnost dozvěděla, že v případě potřeby jste připraveni upozornit příslušnou agenturu spotřebitelů.

Všimněte si, že existují postupy pro vrácení letenek a otázky zavazadel.

Soud pro drobné žaloby

USDOT nabízí přehled kroků, které mohou být vyžadovány, pokud potřebujete jít na soud pro drobné pohledávky.

Tyto soudy provozují státní a místní samosprávy. Jak už název napovídá, doporučuje se pouze pro relativně malé nároky. V těchto situacích jste vlastní advokát. Pokud nejste vyškoleni v zákoně, nechodte do tohoto druhu soudu, pokud je výsledek rozhodující.

Učte se od špatných zkušeností jiných cestujících

Některé letecké společnosti a cestovní kanceláře mají bohužel problémy se spotřebiteli. Než začnete znovu uvažovat o podnikání, konzultujte jejich záznamy.

To platí pro všechny transakce, ale zejména větší výdaje potřebné pro větší cesty. Konzultujte Better Business Bureau nebo respektované studie spokojenosti spotřebitelů: J.D. Power and Associates vydává roční hodnocení pro hotely a letecké společnosti; Americký index spokojenosti zákazníků sestavený na univerzitě v Michiganu poskytuje čtvrtletní zprávy.

Nenechte se odradit

Když se zabalí do byrokracie, je snadné se cítit izolovaně.

Nedovolte, aby byl opotřebován nebo odrazován. Nezapomeňte, že vaše vytrvalost může pomoci někomu jinému vyhnout se podobnému problému.

Nejdůležitější je však potřeba platit za cestování co nejméně času a peněz. Pokud si myslíte, že někdo ztratil vaše zdroje, zavolejte jim.

Další zdroje:

Klauzule o útěku letecké společnosti

Zdroje letecké dopravy

Yapta: Náhrady za přeplacení letenek