Vzhledem k tomu, že se lidé více spoléhají na aplikace pro chytré telefony, že plánují výlety a dovolené, navigační aplikace vedou odvětví cestovních aplikací, zatímco aplikace pro letecké společnosti zaostávají podle nové zprávy ARC. ARC je výzkumným pracovištěm společnosti Applause, což je společnost zabývající se kvalitou a testováním aplikací, která nabízí poznatky a údaje o ekonomice aplikací
Ve zprávě, Applause analyzoval téměř tři miliony app obchod recenze 122 hlavních cestovních značek. Navigační aplikace jsou založeny na měřítku od nuly do 100 a jsou to nejlepší aplikace s průměrným skóre 65, zatímco nejnižší průměrné skóre patří k aplikacím leteckých společností na 34.
Ben Gray, analytik pro digitální zážitky v Applause, pozoroval, jak se šíří konkurence mezi cestovními aplikacemi. „Na celém světě je více než 30 milionů aplikací a v cestovním ruchu je mnoho růstu,“ řekl. „Cestovní průmysl má spoustu místa ke zlepšení a potěšení zákazníků a letecký průmysl má největší příležitost k růstu.
V roce 2015, Applause jen profiloval malou podmnožinu průmyslu, řekl Grey. „V letošním roce jsme rozšířili cestování o osm různých akcí, které mohou cestující během své cesty udělat: Prozkoumat, létat, zůstat, rezervovat, křižovat, řídit, navigovat a jezdit,“ řekl. „To nám umožnilo poskytnout robustnější pohled prostřednictvím cesty zákazníka ve fyzickém a digitálním světě. „Je to šance pro značky, aby zjistili, jak zákazníci dostávají své aplikace.“
Ekonomika cestovních aplikací je neuvěřitelně konkurenceschopná a je stále více přeplněná. Aby bylo možné zmínit krajinu, Applause kategorizoval aplikace do osmi různých akcí, které si cestující vezme na cestu svých zákazníků. Do kategorie Fly patřily letecké společnosti, které nejsou schopny držet krok s očekáváním cestujících. Šest neuvěřitelně populárních aplikací však vydělalo nad průměrem skóre na základě více než 50 000 recenzí:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Waze od společnosti Google (80.0)
- TripAdvisor (74,0) t
- Yelp (67.5)
Booking.com je nejčastěji chválena pro svůj výkon a stabilitu. Groupon vyhraje kudos pro jeho použitelnost, spokojenost, výkon a ceny, zatímco Waze je známý pro jeho obsah a interoperabilitu, která vyniká mezi jeho konkurenty. TripAdvisor byla pochválena svým obsahem a elegancí a Yelp byl známý svou schopností potěšit (tj. Spokojenost) a jeho použitelností (tj. Užitečností, jednoduchostí a elegancí).
Když se však cestující cítí dobře nebo nedostatečně, mají v obchodech s aplikacemi kanál, pomocí kterého mohou sdílet zkušenosti - dobré i špatné. Jen sedm profilovaných aplikací s více než 10 000 recenzemi má skóre mobilního sentimentu menší než 50 a dvě letecké společnosti: Delta Air Lines (35,5) a Southwest Airlines (25,5).
Zdejší letecké společnosti čelily výzvám, včetně konsolidace a konkurence s nízkonákladovými dopravci, kteří nemají složitost starších dopravců, řekl Grey. „Měl jsem rozhovory se staršími leteckými společnostmi, jako je Delta a Američan, a oceňují skutečnost, že jejich digitální zkušenosti nejsou zcela na schopnostech, které očekávají, ale skutečně pracují na tom, aby drželi krok s vedoucími představiteli odvětví, jako jsou letecké společnosti Alaska Airlines " řekl.
Alaska Airlines vystupovaly nad hlavou a rameny nad 18 domácími i mezinárodními značkami, řekl Grey. „Jedním z důvodů je, že Aljaška je nejvíce v kontaktu s potřebami svých zákazníků. Udělal fenomenální práci naslouchající hlasu zákazníků v podobě společenské angažovanosti, “řekl. „Ale také vidím značky jako United, Delta a American, které si tento úspěch uvědomují a hodnotí, co mohou udělat pro dosažení parity v příštích 18 měsících.“
Některé aplikace leteckých společností byly negativně ovlivněny progresivními schopnostmi, které přidali jejich konkurenti. Například společnost British Airways nabízí zjednodušené vyhledávání a rezervaci, zatímco JetBlue nabízí přepracované rozhraní iPadu a zlepšenou stabilitu. „Rádi z Qatar Airways, Air France, Air Canada a KLM mají nějaké základy, aby dosáhli parity,“ poznamenal. Bez ohledu na průmysl, geografii nebo pověst společnosti jsou uživatelé aplikací o svých zkušenostech hlasní. Je načase, aby cestovní značky přijaly digitální strategie, které zvyšují laťku kvality a přinášejí tak bohatší zákaznické zkušenosti napříč cestami zákazníků. “
Grayovo rady pro letecký průmysl? „Podívejte se na vůdce napříč ostatními částmi cestovního ruchu a zjistěte, které z nich jsou nejúspěšnější,“ řekl. „Pochopte, jak vypadá cesta cestovatele. Tam jsou desítky dotykových míst, kde zákazníci komunikují s leteckými společnostmi a každý z nich má příležitost pro letecké společnosti potěšit zákazníky a dodávat konzistentně prostřednictvím zkušenosti značky, “řekl.
