15 Mezinárodní letecké společnosti byste měli sledovat na Facebooku

Další letecké společnosti po celém světě se obracejí na sociální média, aby dosáhly své zákaznické základny. V jeho Letecké společnosti sociální Media Outlook 2016 Letecká poradenská společnost SimpliFlying našla následující:

• Větší důraz je kladen na prosazování základních obchodních cílů ze sociálních médií a zákaznický servis se ukázal jako nejvyšší priorita pro 88,5% vedoucích pracovníků leteckých společností;
• Vyhrazené týmy obdržely 100% skóre spokojenosti;
• Zdá se, že existuje rozdíl mezi prioritami, upřednostňovanou strukturou týmu a optimismem vrcholového managementu a středního managementu;
• Regionální rozdíly, pokud jde o priority a výzvy, jsou poměrně výrazné. 75% leteckých společností na Blízkém východě uznává nepřehlednost týmových struktur jako nejvyšší výzvu, zatímco pouze 43% vedoucích pracovníků leteckých společností v Asii a Tichomoří (APAC) se cítilo stejně. Podobně i loajalita za pomoci sociálních médií byla prioritou pro 88,5% procent středovýchodních leteckých společností, ale pouze pro 55% evropských leteckých společností; a
• 71% leteckých společností očekává, že v letech 2015–16 zvýší nebo zůstane stejných sociálních rozpočtů. Z nich 50% očekává, že rozpočty budou zvýšeny pro reklamu. 25 procent očekává, že půjde na nákup nových nástrojů a 25 procent na expanzi týmu.

Níže je uveden seznam 15 mezinárodních dopravců, kteří mohou na Facebooku zvážit následující.

• Ryanair

  

  Ultra-low-cost dopravce Irsko používá své oficiální stránky tout jízdné a pronájem auta nabídky, destinace, soutěže a živé informace o letu. To také vitríny příspěvky z jeho oficiálního blogu, který vitríny měst, která slouží. Na stránce jsou také videa a fotografie. Cestující využívají pracovní místa, aby si stěžovali na problémy s leteckou společností, která má tendenci řešit sporadicky.

• Qantas

  

  Australský vlajkový dopravce používá svou stránku na Facebooku k interakci s cestujícími a potenciálními zákazníky. Po dosažení stránky se objeví okamžitá zpráva: Hi YOUR NAME! Nyní můžete pomocí programu Qantas Messenger: 1. Chatovat s někým z Zákaznické podpory. 2. Prohlédněte si úžasný obsah cestování. Připraveni? Pozdravit!

  A jde to odtud, s množstvím obsahu, který vypadá, že tým sociálních médií letecké společnosti se opravdu snaží zapojit se do svého publika. Tam je všechno z video prohlídka nového 787 Dreamliner provedené kapitánem Qantas do blogu na 20 must-vidět města dopravce slouží.

• Ethiopian Airlines

  

  Nositel vlajky dané země nastaví tón odesláním automatické okamžité zprávy při přistání na stránce: Vážený uživatel! Děkujeme, že jste se s námi spojili v programu Messenger. Prosím, pošlete nám případné dotazy. Letecká společnost používá Facebook k náboru, předvádět fotografie svého vozového parku, předvádí své letové služby v oblasti potravin a nápojů a propaguje svou aplikaci nabídkou slev z jízdného. To dokonce vybízí návštěvníky, aby se ucházeli o zaměstnání v letecké společnosti.

• Cathay Pacific

  

  Hongkongský vlajkový dopravce používá svou stránku na Facebooku hlavně k předvedení fotografií a videí. Má také soutěže, návrhy na cestování, prodej jízdného a příspěvky ze svého blogu.

• Virgin Atlantic

  

  Facebooková stránka tohoto britského dopravce odpovídá jeho drzé a zábavné osobnosti. To následuje Emma, ​​letuška, zaznamenávat kolik kávy a čaje ona slouží, spolu s kroky (12,000 být přesný) na letu z Londýna do Los Angeles. To vyslalo video zaznamenávat jeho stav jako první letecká linka nabídnout zábavu pro nevidomé cestující a fotky jeho prvního Airbus A350-1000.

• Air France

  

  Francouzské vlajky dopravce příspěvky v angličtině a francouzštině, s odkazy na skvělé fotografie a videa na jeho destinací. Jeho časová osa zahrnuje informační videa, cílové soutěže, sérii fotografií pod #FranceIsInTheAir hashtag a flash prodej letenek. Líbí se mi obsah, ale přeji si, aby po více než jednou nebo dvakrát měsíčně.

• Air Asia

  

  Tento dopravce Kuala Lumpur, Malajsie je na Facebooku velmi aktivní a můžete zjistit, kdy dorazíte na jeho stránku. Hned na pálce, to seznam hodin zástupci letecké společnosti jsou k dispozici (9 do 18 hodin) a nabízí exkluzivní aktualizace a ceny pro ty, kteří mají rádi stránku. Následovníci mohou také rezervovat lety z odkazu. To také upozorní na města na jeho trase sítě, atrakce k návštěvě ve městech, které slouží, která letadla mají letové spojení a oznámení o vytvoření klidné zóny na letech Air Asia X.

• British Airways

  

  Nositel vlajky Spojeného království nabízí přímý odkaz na rezervaci letu a upozorňuje zákazníky, kteří mají problémy se službami, přímo na svůj účet služby Twitter. Stránka dělá věci včetně propagace britských hudebníků, zvýraznění návštěvnických zajímavostí ve městech, které slouží, nabízí tipy pro plánování cesty a dokonce slaví narození princezny Charlotte. Dopravce se aktivně zabývá svými následovníky.

• Emirates

  

  Dopravce v Dubaji má personál od 8:00 do 8:00. GMT pomáhá zákazníkům a odkazuje na odkaz, pokud potřebují více pomoci. Nabízí videa z jeho akcí, destinací a práce pro společnost, nové destinace, fotografie svých vozových parků a vítězů minulých soutěží, dodávky letadel a letové konektivity.

• KLM

  

  Holandský vlajkový dopravce dostane můj hlas pro leteckou společnost, která využívá sociální média - včetně Facebooku - nejúčinněji. Když přistáváte na stránce, máte k dispozici hodiny, které vám sdělí, jak dlouho bude trvat odpověď na jakékoli dotazy a že bude fungovat 24 hodin denně. Odtud jde nahoru, s odkazem na rezervaci letu, úžasnými fotografiemi a videy, zajímavými způsoby, jak pozdravit lidi, flash prodejem letenek, zpožděním letů a mnoha dalšími informativními informacemi. Tým KLM odpovídá na každý dotaz.

• LAN Airlines

  

  Santiago, Chile-založené dopravce ukazuje své barvy na přední straně své stránky s fotografií ze dvou trysek zaparkovaných na fotbalovém stadionu, aby oslavili svůj status oficiální letecké společnosti turnaje Copa America 2015, akce pro týmy Jižní Ameriky. To představuje video série, # SpeakLikeALocal, spolu s cestovními soutěžemi, místními sponzorstvími, tipy balení a fotkami a videy.

• Lufthansa

  

  Zdá se, že dopravce po pádu Airbusu A320, který provozuje dceřiná společnost Germanwings, po svém pádu v březnu 2015 přidržel svou stránku na Facebooku. Logo a titulní foto jsou lemovány hashtagem #InDeepSorrow. Zdá se, že tým stále odpovídá na dotazy zákazníků.

• Qatar Airways

  

  Vlajkový dopravce země nabízí přímé odkazy na rezervace letů, řeší problémy se službami zákazníkům a prohlíží si stránku Instagram. má také videa (jako jsou zkušenosti s prací v letecké dopravě), oznámení o nových městech, aktualizace letů, fotografie následovníků a informace o letových službách.

• Singapore Airlines

  

  Stránka dopravce obsahuje kartu s přímou rezervací a fotografie a videa. To také reflektuje bloggerů, kteří zveřejňují o letecké společnosti, prodej jízdného, ​​město zdůrazňuje, letadlo zábava, inspirativní cestování citáty a historie kultovní Singapur dívky. A zástupci služeb zákazníkům zodpoví každou otázku.

• Turkish Airlines

  

  Linka na titulní fotosnímku dopravce čte „nádherné lidi, nádherné příběhy“. Obsahuje cestopisy měst, které slouží, cestovní soutěž, oslavu Národního týdne cestovního ruchu, cestování sama a tipy na balení. Ti, kteří stránku sledují, také odpovídají na otázky a nabízejí další pomoc offline.