Obsah:
- Dopravci jsou povinni uhradit rezervované jízdenky
- Cestovní poskytovatelé smět nabídnout dodatečnou podporu (ale nejsou povinni)
- Jak je cestovní pojištění ovlivněno počasím
Po celý rok, cestující jsou často vysídleni počasí události po celém světě. Od blizzardů, které mohou zastavit letadla, až po hurikány, které se mohou zastavit více než jen letecké trasy, nejhorší počasí způsobuje zmatek pro cestující každého typu. Když se nebe ztmavne, co jim poskytovatelé cestovních služeb dluží cestujícím v letenkách?
Zatímco cestující mají často nárok na odškodnění a ubytování v důsledku mnoha situací, počasí je jednou z mála událostí, kde je závazek poskytovatele cestování vůči klientům různý. Když počasí ovlivní i ty nejlepší plánované trasy, cestující jsou často překvapeni tím, co jsou poskytovatelé cestovních služeb povinni udělat pro vysídlené cestující. Zde je stručný přehled toho, co jsou poskytovatelé cestovních služeb povinni udělat pro své držitele vstupenek, když matka příroda přestane cestovat.
Dopravci jsou povinni uhradit rezervované jízdenky
Ani sníh, ani déšť, ani teplo, ani jiné situace spojené s povětrnostními podmínkami nemohou poskytnout poskytovateli služeb cestování základnu pro postižené cestovatele. Bez ohledu na počasí jsou poskytovatelé cestovních služeb ze zákona povinni poskytovat přepravní služby pro všechny objednané cestovatele jak podmínkami přepravy, tak mezinárodním právem. A přestože může poskytovatel cestovních služeb zrušit cesty na základě povětrnostních podmínek, musí zajistit přepravu cestujících na letenkách.
V důsledku toho budou poskytovatelé cestovních služeb často poskytovat služby cestujícím vysídleným počasím, včetně nabídky bezplatných převodů na cestu, která je buď dříve, nebo později než původní plány. Cestovní poskytovatelé mají možnost poskytovat alternativní metody pro cestující, aby se dostali na místo určení, včetně použití jiných poskytovatelů cestovních služeb (podobně jako pravidlo 240) nebo zcela alternativních prostředků, jak dostat cestující na místo určení (včetně autobusů a vlaků). Pokud je nemožné dostat cestující do cílového místa určení, mohou poskytovatelé cestovních služeb nabídnout cestujícím úvěr na budoucí cestu a dokonce i náhradu cestovních nákladů.
Cestovní poskytovatelé smět nabídnout dodatečnou podporu (ale nejsou povinni)
I když jsou poskytovatelé cestovních služeb povinni cestovat do místa určení, cestující jsou často sami, pokud jde o čekání na bouři. V mnoha situacích jsou poskytovatelé cestovních služeb není požadováno pomáhat cestujícím s ubytováními, včetně hotelových pokojů a jídel.
Na rozdíl od nedobrovolných odepření nástupu na palubu jsou pravidla pro zpoždění a zrušení počasí omezená. FAA neposkytuje soubor pravidel o tom, co mají cestující nárok na to, kdy se obloha zatmí, i když lze předpovědi počasí předvídat s dostatečným předstihem. Cestující by proto neměli být překvapeni tím, že jsou nuceni platit výdaje z kapsy, pokud je cesta výrazně zpožděna nebo zrušena.
Ačkoli poskytovatelé služeb cestovního ruchu nejsou povinni pomáhat cestujícím, kteří jsou ovlivněni povětrnostními situacemi, existují určitá ustanovení, která mohou dopravci nabídnout. Ti, kteří jsou během své cesty vysídleni, mohou často žádat agenty o vysídlenou slevu pro cestující v nedalekých hotelech, aby tak snížili částku zpoždění v závislosti na počasí. Slevové poukázky jsou obvykle poskytovány na základě uvážení zaměstnanců dopravců.
Jak je cestovní pojištění ovlivněno počasím
Jednoduše řečeno, cestovní pojištění bylo vytvořeno pro situace, jako je zpoždění počasí. Když se počasí změní na šedivé a cestující uvíznou v tranzitu, mnoho cestovních požitků může pojištěncům uhradit veškeré vzniklé výdaje. Například výhody zpoždění cesty mohou cestujícím vrátit neplánované výdaje, pokud zpoždění přesáhne rozumnou dobu (obvykle mezi šesti a 12 hodinami). Hotelové pokoje, mimořádná jídla a předběžná částka požadovaná cestujícími z důvodu zpoždění cesty nebo zrušení cesty mohou být pokryty cestovní smlouvou.
Cestovní pojištění však lze uplatnit pouze tehdy, když je zakoupeno před známou událostí. Mnohé výskyty počasí, jako jsou zimní bouře a hurikány, jsou pojišťovnami často považovány za „známé události“. Výsledkem je, že cestovní pojištění zakoupené po zjištění známé události nepokryje zpoždění nebo zrušení způsobené bouří. Ti cestující, kteří se obávají počasí ovlivňující jejich cestovní plány by si měli koupit cestovní pojištění, jakmile začnou rezervovat své cestování.
Pochopení toho, co dopravce bude a nebude dělat pro cestující v případě úderů počasí, mohou cestující učinit lepší rozhodnutí o cestování. Vědět, co cestující jsou (a nejsou) oprávněni během všech ročních období, může udržet cestující pohodlné a teplé - bez ohledu na to, co se stane.
