Obsah:
Jednou z nejvíce frustrujících situací, které může cestující zažít, je ztráta zavazadel při přepravě. Navzdory nejlepší technologii letecké společnosti je stále možné, aby se tašky poškodily, ztratily nebo dokonce odcizily zavazadla mezi vaším původem a cílem.
I když to může být rozzlobený, existují věci, které každý cestovatel může udělat, aby pomohl jejich situaci. Podle těchto tipů se mohou cestující přiblížit k tomu, aby se jejich zboží vrátilo nebo restituce za ztracené, poškozené nebo odcizené zavazadlo.
Ukradená zavazadla
I když je těžké si představit, že se děje, ukradená zavazadla se stále dějí v mnoha částech světa. V roce 2014 bylo několik osob zabývajících se zavazadly zatčeno na mezinárodním letišti v Los Angeles za krádež věcí ze zavazadel cestujících.
Cestující, kteří mají podezření, že se stali obětí odcizeného zavazadla, by měli okamžitě informovat leteckou společnost o této situaci. Odcizená zpráva o zavazadlech může být také uložena na letištní policii v případě, že je váš majetek vrácen na pracovníky zavazadel nebo jiných zaměstnanců. Pokud se domníváte, že položky mohly být odcizeny během bezpečnostního screeningu, můžete také podat zprávu s TSA.
Některé cestovní pojištění může v určitých situacích pokrývat odcizená zavazadla. Pokud cestující může prokázat, že jejich položky byly ztraceny v tranzitu a mít podanou policejní zprávu, pak cestující mohou být schopni získat zpět část svých nákladů s pojistnou událostí. Pokrytí však může být omezeno na položky, na které se vztahuje tato politika - před provedením reklamace se ujistěte, že rozumíte, co je a není ve vašich pytlích pokryto.
Ztracená zavazadla
Každá smlouva o společném dopravci uvádí pravidla a ustanovení, které mají letci, když cestují na palubu jednoho ze svých letadel. To zahrnuje práva letce, pokud je zavazadlo zpožděno nebo ztraceno během letu nebo po něm. V důsledku toho musí letecká společnost dodržovat tato pravidla, aby vám pomohla vrátit zavazadla zpět, nebo pomohla nahradit to, co bylo ztraceno, když byly vaše tašky v péči.
Pokud se vaše zavazadla neukazují na karuselu, okamžitě před odletem z letiště podejte zprávu u letecké společnosti. V této zprávě si poznamenejte své číslo letu, styl ztraceného zavazadla a informace o tom, jak načíst zavazadla, když je najdete.Nezapomeňte si pořídit kopii této zprávy a použít ji pro budoucí použití, pokud máte další potíže. Některé letecké společnosti mohou navíc při cestování pořizovat nouzové položky, například náhradní oblečení a toaletní potřeby. Při podání zprávy o zásadách letecké společnosti se obraťte na zástupce oddělení služeb zákazníkům.
Pokud je cestovní zavazadlo oficiálně prohlášeno za ztracené, budou mít letci omezený čas na podání reklamace u letecké společnosti. Při podání ztracené zprávy o zavazadlech se zeptejte, jaký je časový rámec pro podání žádosti o ztracené zavazadlo, a kdy lze tuto zprávu podat. Zatímco maximální vyrovnání za ztracený pytel je 3 300 dolarů za vnitrostátní lety, konečné vyrovnání se může lišit v závislosti na řadě faktorů. Navíc, osady a časový rámec se mohou změnit, pokud letíte do Spojených států z jiné země.
Poškozená zavazadla
Není neobvyklé, že dostanete tašku za horších podmínek, než když ta zavazadla začala. Pokud jsou v důsledku letu poškozeny tašky, cestující by si měli nejprve všimnout druhu poškození, které pytel obdržel při přepravě. Odtud by cestující měli před odletem z letiště podat zprávu. V některých případech mohou být zprávy odmítnuty, pokud se zástupce zákaznického servisu domnívá, že škoda je v „normálním opotřebení“ sáčku. V mnoha případech to může být zvýšeno na další vrstvy služeb zákazníkům nebo oddělení dopravy USA.
Pokud dojde k poškození obsahu zavazadel během cesty, může se tato úroveň ochrany změnit. Od roku 2004 leteckí dopravci nenesou žádnou odpovědnost za poškození nebo zničení křehkých předmětů v odbavených zavazadlech. To se může pohybovat kdekoli od počítačového vybavení až po jemný porcelán. U všech ostatních položek lze podat zprávu o škodě. V takovém případě buďte připraveni prokázat, že položka byla v kontrolovaném zavazadle, když byla poškozena, a poskytnout odhad opravy nebo výměny.
Ačkoli nakládání se ztracenými, poškozenými nebo odcizenými zavazadly může být nepohodlné, lze s ním také zacházet včas a účinně. Tím, že pochopí všechna práva k dispozici cestujícím, může každý pracovat prostřednictvím tohoto nešťastného scénáře s lehkostí.
