Stejně jako Ryanair je snaží se ztratit špatnou pověst zákaznického servisuZdá se, že Vueling se snaží zaujmout své místo s webovou stránkou, která málokdy funguje tak, jak má.
Letos jsem letěla s Vuelingem dvakrát a oba to byla katastrofa.
Poprvé, e-mail od Vueling mi řekl, že jsem mohl zkontrolovat 'až čtyři hodiny' před mým letem. Až na to není možné - ve skutečnosti Lisabon vyžaduje, abyste se přihlásili 24 hodin dopředu. Nejen, že to Vueling nevyjasnil, ale zdálo se, že jejich systém ani nevěděl, proč jsem se nemohl přihlásit, když jsem se snažil.
V důsledku toho jsme s manželkou byli nuceni vstávat o hodinu dříve, abychom se mohli na letišti přihlásit. Pozemní personál tam říkal, že o tomto problému mnohokrát slyšeli a řekl Vuelingovi, ale letecká společnost s tím nic neudělala.
Letěl jsem opět s Vuelingem včera, a tak jsem se ujistil, že budu ignorovat radu letecké společnosti o kontrole až čtyři hodiny předem, jen pro případ, že by se znovu mýlili. Ale tentokrát jsem měl jiné potíže. Podívejte se na tento snímek obrazovky: Problémy s Vueling Check-In. Kde je vysvětlující text? Co vybírám? Měl jsem stejný problém v Chrome, Firefoxu a Safari. Jediný způsob, jak tento problém vyřešit, bylo zkontrolovat používání španělského webu.
Problémy tam neskončily. Rozhodl jsem se, že spíše než hledat místo pro tisk BilbaoMísto toho bych zkusil jejich palubní vstupenku. Vueling vám však poskytne pouze odkaz na online verzi vaší palubní vstupenky. V současné době nemám mobilní data na svém telefonu. Jediný způsob, jak ukázat tuto palubní vstupenku, je aktivní připojení k internetu na letišti, nebo doufat, že váš webový prohlížeč neztrácí váš průkaz (ztratil jsem ho). Vueling vám pošle e-mail ve formátu PDF vaší normální palubní vstupenky, ale neposílá váš mobilní palubní vstupenku.
Jaká jsou tedy řešení těchto odbavení? Nevím, kolik dalších problémů může s Vuelingem existovat (e-mail, který jsem dostal dnes o Včerejší let naznačuje, že s Vuelingem je mnohem více problémů, se kterými jsem se naštěstí ještě nesetkal), ale zde jsou moje řešení problémů, které jsem dosud zažil:
- Check-in minimálně 24 hodin před odletem, ne 4 hodiny Možná, že se Vueling může dostat do kontaktu a říct, která letiště neumožňují check-in čtyři hodiny před létáním, ale dokud ne, omylem na straně opatrnosti a check-in brzy.
- Použijte aplikaci Vueling pro Android a iOS Není to možné pro každého, já vím, ale měl jsem výbornou zkušenost s aplikací Vueling. Můžete se přihlásit do aplikace a uložit si palubu do fotogalerie telefonu nebo tabletu.
- Použijte španělskou verzi webu (například pomocí služby Google Translate) Tento tip funguje nejlépe, pokud mluvíte španělsky, protože služba Google Translate normálně nehraje pěkně s online formuláři, ale zdá se, že Vueling se snaží se svou španělskou stránkou tvrději než s jinými jazyky. by měl.
Ani jedno řešení není ideální a mohou existovat i jiné problémy s odbavovacím systémem Vueling, ale tyto dva tipy vám mohou pomoci, pokud máte potíže s nástupem palubní vstupenky Vueling.
